Реальный клиент — реальный отзыв
Выстраиваем запрос обратной связи после покупки: QR-коды, ссылка на карточку и понятная инструкция. Без вымышленных авторов и оценок.
Работа с негативом
Проверяем обстоятельства обращения, согласуем ответ и помогаем решить проблему. Жалобы на нарушения правил направляем с доказательствами.
Репутация в цифрах
Следим за новыми отзывами, скоростью ответа, полнотой карточек и повторяющимися причинами недовольства.